充电桩充值未使用余额不退款频遭投诉 中消协:要保留沟通记录等证据
春节期间人们开电动汽车出行,在路途中需要使用公共充电桩。根据中消协梳理的消费投诉,主要存在以下问题:充值未使用余额不退款,充电桩运营公司经营异常跑路,消费者预付金额无法退还。另外人工客服形同虚设,一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听,充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差;充电...
《蛋仔派对》有儿童两日充值近万元,家长投诉不止
据记者不完全统计,在央广网啄木鸟消费者投诉平台等多个平台,目前针对《蛋仔派对》的投诉近20000条,投诉主要聚焦“实名认证存漏洞”“诱导未成年充值”“拒绝退款”等问题。从投诉详情来看,投诉者家中的未成年人在《蛋仔派对》充值金额从几千元到几万元不等。公开资料显示,《蛋仔派对》是由网易研发的一款潮玩休闲...
四川12岁女孩直播间拆卡充值8万多元 卡牌装满5个纸箱|云投诉
8月7日,记者拨打涉事的某短视频平台未成年人关爱热线得知,确是未成年人充值消费的,可以通过平台提供相关资料进行申诉。当日下午,白先生也表示,资料已经上传平台,希望可以协调退回相应款项。律师:商家、家长均有责任,应部分退款白先生表示,作为承载“拆卡直播”的短视频平台,对于未成年人消费的情况疏于监督。在直...
啄木鸟投诉平台周报:有家长质疑手游不执行防沉迷新规 有儿童大额...
陈女士在投诉中称:该游戏存在漏洞,游戏实名认证和充值都不需要验证身份,孩子在家长不知情的情况下,用家长身份证进行实名认证,并在游戏充值,发现孩子充值后,在龙威互动科技有限公司申请退款,审核不通过,让上传孩子玩游戏的视频,玩游戏都是背着家长偷偷玩的,家里又没有监控,不合理。请求全额退款。以下提示与...
纵览原创 | 未成年人玩《蛋仔派对》大额充值,家长申请全额退款难
图为河北一名家长提供的孩子为《蛋仔派对》充值的证据材料。去年以来,河北多地网友在阳光理政平台留言,表达了共同的困扰:他们的未成年子女在家长不知情的情况下,对网易游戏开发的手机游戏《蛋仔派对》进行大额充值,家长发现后申请全额退款遭拒。经过投诉和协商,大多获得了充值全额70%的退款。记者发现这样的情况并非...
“小孩哥”网游充值,全国首个退费团体标准能否破局?
在“浙江省民呼我为统一平台”上,记者以“未成年人游戏充值”为关键词进行搜索,共有145条相关记录,时间跨度从2020年7月到今年5月(www.e993.com)2024年10月23日。在新浪旗下消费者投诉平台“黑猫投诉”上,某款游戏有超2万条相关投诉,多集中在未成年人游戏充值退费。杭州游戏业从业者洪强(化名)表示:“对于游戏公司而言,无法确认监护人是否知情...
不满18岁游戏充值单次最高不超100元!首个未成年人网游退费团体...
涉未成年人消费投诉和退费申请方面,团体标准拟规定,网络游戏服务提供者应在网络游戏官方网站及游戏内显著位置,如官方网站首页、游戏主页面、设置页面等,标明用户权益保障联系方式和争议处理方式;为及时响应未成年人和监护人的需求,网络游戏服务提供者应设立未成年人服务专线等未成年人投诉和退费申请处置专用服务渠道。
家长称孩子游戏充值近八千申请退款被扣四千多,华为:成人账号,扣费...
近日,来自江西的李女士向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper/)反映称,她9岁的孩子在使用外婆的华为手机玩游戏时,累计向“迷你世界”和“蛋仔派对”两款游戏充值了7728元。在向华为游戏中心申请退款后,被告知账号是成年人实名认证,退款需扣除4371元。对于被扣除的费用,对方未提供任何退款金额计算条款或者...
纵览原创 | 未成年人玩《蛋仔派对》大额充值,家长申请全额退款难...
图为河北一名家长提供的孩子为《蛋仔派对》充值的证据材料。去年以来,河北多地网友在阳光理政平台留言,表达了共同的困扰:他们的未成年子女在家长不知情的情况下,对网易游戏开发的手机游戏《蛋仔派对》进行大额充值,家长发现后申请全额退款遭拒。经过投诉和协商,大多获得了充值全额70%的退款。记者发现这样的情况并非...
7岁孩子玩游戏消费8万,家长要求游戏公司退款却遇“举证难”
12月19日,记者前往游戏公司进行实地探访,一名自称游戏负责人的人称,他们支持给进行游戏充值的未成年人退款,但张凯提供的材料无法证明充值者为未成年人,建议其走法律程序。律师表示,倘若游戏平台推诿或拒绝协商,可以在收集好证据的前提下,向有管辖权的法院提起诉讼,并在诉讼过程中,由未成年人本人出庭,说明游戏的操作过...