男子在网店上午买冰箱下午退货被要求付420元运费,店方:系发货后...
该品牌官方旗舰店客服表示,货品发出且非质量问题退回,买家需要承担运费。25日,来自内蒙古鄂尔多斯的郝先生向极目新闻记者介绍,5月17日上午,他在一家电商平台的某品牌官方旗舰店下单了一个冰箱+洗衣机的电器套装,商家包邮,他一共花了10987.81元。17日下午6时许,他联系该品牌旗舰店客服称“先别发货,退回吧”...
今年的618电商集体“看齐”拼多多,但真的学到精髓了吗?
对于消费者的客诉和售后问题,拼多多提供极速退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔付、官方售后等服务。在商家侧,拼多多对商家的服务评级兼具温度和效率——对于服务评分较高的商家,平台将给予更多的流量资源和补贴倾斜。在客服侧,拼多多要求每位客服人员在上岗前都要进行专业化的培训,并对客服态度、职业能力、解...
我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...
在拼多多,相似的经历却是不一样的画风,非但有退货包运费标志的商品退货0费用,有些时候,买家退货不仅不赔钱,还能倒赚一笔,这样看似天方夜谭的事儿,竟然真实发生在拼多多。今年618开始后,张浩花费459元在拼多多购买了某品牌路由器,当时不仅货源充足,在平台补贴下还比直营店便宜了40元。但很快路由器出了现故障,他...
淘宝倒逼新风向:一场电商减负运动|天猫|退换货|小红书|运费险...
商家加入后,只要消费者下单购买带有「退货宝」服务标识的商品,申请退换货且最终成功的,消费者将获得退换货最高26元的首重运费的保障。至于商家,经平台测算,退换货成本至少能降低10%,最高可降30%。有淘宝商家在小红书上分享,自家店铺之前买运费险是1元/单,开通「退货宝」是0.71元/单;也有商家之前是1.6元/单,...
双11热身赛开打?平台卖力讨好卖家 降本降费暗战激烈
9月12日,淘宝正式面向所有商家上线“退货宝”服务。在订单最终退换货成功后,该订单将获得退换货首重免运费优惠。同时,商家还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益,进而提升购买转化率。尽管该功能仍需要订阅付费,但相较于退货包运费场景下的其他产品,淘宝天猫预计“退货宝”有望为商家至少...
拼多多首创新疆地区电商包邮进村,9.9商品也免费送
售后方面,平台也向新疆消费者提供“7天无理由退货”服务,退换货商品将按照物流首重费用补贴运费(www.e993.com)2024年10月12日。消费者只需在拼多多首页搜索“新疆包邮”,进入专属频道页即可一键下单购买心仪商品,认准商品介绍页“退货包运费”“7天退换”等字样,就能享受“包邮区”消费者同款快捷、优质的快递收退货服务。
电商混战,喂饱丰巢
但随着电商行业增速放缓至低位数,增长一度成为很多平台的“心魔”。为了吸引消费者,近年来电商平台开始执行更为激进的政策,除了推出极端优惠外,部分平台甚至强制卖家附赠运费险,为消费者退货包运费。这种连平台都在放纵的行为,消费者自然也不会手软。2021年-2023年,品牌店铺的退货率从2021年的24%涨至24年上半年的...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
方案二:换货。买家不接受补贴金额的情况下,给买家换货,并且运费由我们承担。告诉买家运费由他先垫付,收到退货后会补偿相应的运费。方案三:退货退款,承担相关运费。②买家个人原因导致的质量问题比如说买家使用不当或是恶意损坏造成质量问题,建议先和买家沟通协商,告知正确的使用方法等。沟通无效后,非商家商品质量原...
退货宝?别再创造新词汇了
看到新闻宣传稿,淘宝在退换货场景推出“退货宝”。商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货后90日内申请退换货(包括退货退换及换货等)且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用,最高26元)的保障。
京东、淘宝也开始拥抱仅退款,拼多多:个人行为自担法律责任
众所周知,自拼多多崛起以来,因仅退款的售后政策吸引了很多低价消费用户的喜爱,然而也滋生了一大批依靠仅退款牟取不正当利益的白嫖党,甚至有一些用户表示,依赖仅退款和运费险,他们每个月就能轻松薅到数万元利润。仅退款政策虽然为消费者提供了更便利的售后体验,但另一方面,它却摧毁了中华民族几千年以来积累的底层商业...