从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
来自河南的张阿姨发现,通过“中国人寿寿险”APP自助办理保单借款单笔超过30万元时,寿险APP可以视频连线柜面服务人员,进行人工接续办理。“单笔超过限额后不支持手机自助办理借款,只能到柜面网点办,希望能再方便些”,曾是客户对保单借款服务反馈最为频繁的意见。通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功...
服务好不好谁说了算?来看这家险企的答案
来自河南的张阿姨发现,通过“中国人寿寿险”APP自助办理保单借款单笔超过30万元时,寿险APP可以视频连线柜面服务人员,进行人工接续办理。“单笔超过限额后不支持手机自助办理借款,只能到柜面网点办,希望能再方便些”,曾是客户对保单借款服务反馈最为频繁的意见。通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功...
国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
来自河南的张阿姨发现,通过“中国人寿寿险”APP自助办理保单借款单笔超过30万元时,寿险APP可以视频连线柜面服务人员,进行人工接续办理。“单笔超过限额后不支持手机自助办理借款,只能到柜面网点办,希望能再方便些”,曾是客户对保单借款服务反馈最为频繁的意见。通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功...
谋创新、防风险,中国人寿讲好服务中国式现代化故事
在精准高效服务新质生产力发展方面,中国人寿持续丰富产品和服务支持,全方位满足科技型企业融资需求,2024年上半年通过战略性新兴产业保险、科技保险分别提供风险保障20.5万亿元、4.1万亿元,科技保险产品超过100款;发挥保险资金“长期资本”“耐心资本”优势,推进设立50亿元长三角科创基金,战略性新兴产业投资余额突破3500亿元,...
中国人寿保险致力打造全场景“惠民有感”智能服务
保险的本质是发现风险、经营风险、管理风险,离开了风险保障这个根本属性,保险也就失去了基础和本源。中国人寿寿险公司坚持人民至上,坚定不移把保障经济平稳运行、守护人民美好生活作为改革发展的价值所在、灵魂所在。回归保障本源是保险业适应新发展阶段,服务构建新发展格局的战略抉择。进入新发展阶段,我国经济社会发展面临...
充分发挥保险“减震器”与“稳定器”功能,中国人寿让保险“大有...
近日,笔者随同中国人寿赴四川调研时发现,行业头部险企已根据公众所需,锚定行业痛点,有针对性将保险、科技和服务相结合,为社会公众提供更具保险价值的产品和服务,比如,在“十年九旱”的四川眉山市仁寿县,中国人寿从2021年起就为当地政府提供了农业巨灾天气指数保险,并由此支持当地政府建立了风险预警技术体系(www.e993.com)2024年9月19日。
中国人寿财险:用有温度的保险服务 圆新市民美好生活梦
中国人寿财险甘肃省分公司不断优化新市民子女教育金融服务,针对新市民子女教育问题,持续优化金融服务产品,积极发展学幼险、实习责任保险、校方责任险等保险服务。在特色学幼险产品上,累计为12214人提供风险保障154.1亿元,赔付支出389.9万元;为15家实习单位提供实习责任保险,风险保障金额3450万元;为357所学校提供校方责任...
整体赔付时效0.34天!中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告发布
整体赔付时效0.34天!中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告发布,寿险,昆仑健康,保险行业,赔付时效,理赔服务,保险公司,上海分公司,中国人寿保险
中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例
近年来,中国人寿寿险公司搭建“大消保”格局,加大数字化智能化技术应用力度,推出“提醒报案主动赔”“全流程无人工理赔”“四位一体柜面服务”“特色适老化服务”等具有代表性的服务项目,在金融服务创新上有效发挥寿险“头雁”的引领作用。构建“大消保”格局护航美好生活...
服务适老化,中国人寿寿险公司打造便捷暖心的普惠金融业务
另一方面,中国人寿寿险山东省分公司建立起“银龄安康”专项服务团队,积极开展耐心、热心、细心的优质服务。在全省范围内推广配置银龄安康服务专员队伍,专门负责宣传、咨询、承保、理赔等工作。公司在16个地市的政保服务专员人数已超过900人,切实让这项惠民工程惠及更多老年人。