“保险+服务”,中国人寿安徽省分公司擦亮金融为民服务底色

2024年上半年,呼入人工服务21.79万人次,客户满意度99.86%。中国人寿安徽省分公司持续加大对柜面的适老化改造力度,在营业大厅设置便民服务专区,为老年人配备老花镜、放大镜、轮椅、药箱等适老设施设备,提供优先排队叫号、敬老窗口、现金业务等专属服务。部分柜面还设置了健康体验专区,方便老年客户量血压、测血糖。中国...

5个数字带您了解不一样的中国人寿

通过科技赋能、机制革新,中国人寿寿险公司积极探索保险理赔数字化前沿领域,运用电子发票、全流程无人工理赔等科技手段,2024年前三季度实现整体理赔平均时效仅0.36天,领跑同业;财险公司加快应用大数据、云计算、人工智能等新兴技术,平均1.3秒完成一件赔案,让服务“再快一步”;广发银行智能服务替代率已累计达60%,用实际行...

75载砥砺奋进,中国人寿寿险公司与时代同行,擘画未来蓝图

从最初的简单产品与服务,到如今涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域的综合保险服务网络,中国人寿寿险公司积极参与社会保障体系建设,不断创新产品、优化服务,为构建多层次社会保障体系贡献力量,致力满足人民日益增长的美好生活需要。75载“顾大局”:深耕市场,服务社会助力乡村振兴,巩固脱贫攻坚成果...

理赔直付国寿加速,中国人寿寿险上海市分公司率先实现医保商保门诊...

中国人寿全新推出的“全流程无人工理赔服务”,通过科技创新赋能运营服务,打破时间、空间的限制,对客户理赔需求做出快速准确的响应。在理赔全链路处理过程中,构建以理赔智慧大脑为中央处理器的智能调度、智能识别、智能审核体系,进而实现理赔作业效能提升44.35%,部分案件在客户报案申请后,全流程无人工参与即可结案支付,最快...

中国人寿不断优化老年群体的保险服务体验--黄河新闻网

中国人寿寿险公司在柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等设施,设置敬老窗口,为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务,为出门不便的老年人提供上门服务。过去两年,公司为超950万人次老年群体提供了面对面、有温度的临柜服务。在电话服务方面,在行业首推“长者来电一键接入人工”服务,配备老年人专项技能组,推出53种...

中国人寿寿险公司:保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里

“您好”的背后,是确保每一次呼唤都有回应(www.e993.com)2024年11月23日。泉州市张女士拨打95519专线欲咨询理赔事宜,正好遇到忙线未能接通。不久后她便接到95519来电回访,人工客服在详细介绍保险责任后主动为客户报案,贴心周到的服务让张女士赞不绝口。中国人寿寿险福建省分公司接续联络服务断点,建立从触发服务短信到解决客户问题的全流程智能化跟进...

充分发挥保险“减震器”与“稳定器”功能,中国人寿让保险“大有...

近日,笔者随同中国人寿赴四川调研时发现,行业头部险企已根据公众所需,锚定行业痛点,有针对性将保险、科技和服务相结合,为社会公众提供更具保险价值的产品和服务,比如,在“十年九旱”的四川眉山市仁寿县,中国人寿从2021年起就为当地政府提供了农业巨灾天气指数保险,并由此支持当地政府建立了风险预警技术体系。

有趣又有料!中国人寿财险客户节精彩不断

第18届“国寿616”客户节期间,中国人寿集团旗下财险公司将聚焦服务客户多元化保险需求,组织开展数字化客户经营、消费直播帮扶、产品说明会、线下客户回馈等丰富精彩的品牌活动,多场景联动,回馈客户信赖。数智经营体验升级科技引领服务客户数字化时代,优化服务体验,科技无疑是有力支撑。近年来,中国人寿财险公司不断优化...

中国人寿南阳分公司多措并举做好养老金融大文章 心系老人需求...

出台实施方案、丰富产品种类、提升服务水平...5月29日,记者从中国人寿南阳分公司了解到,该公司充分发挥保险主责主业优势,以满足人民群众日益增长的养老金融服务需求为出发点和立足点,不断丰富养老金融产品,提升适老化服务水平,以实际行动做好养老金融大文章,打造有温度的养老金融服务,让老年人共享金融发展成果,使他们...

中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告发布

2024年以来，中国人寿寿险公司电子发票主动提醒报案赔案量超35万件，赔付金额超4亿元，这种服务模式相较于传统的理赔方式，大大缩短了出险支付时效，提升了客户的服务体验。2023年，该公司重磅推出“理赔预付”服务，打破就医后理赔的传统模式，为就医过程中的客户提前送去保险保障。2024年上半年，为超3.1万名客户...