抖音电商双11全面升级消费者服务,加强产业带商家物流保障

消费者能清楚看到异常状况的具体信息、申请极速退款,还可要求商家补发商品,并获得优惠券补偿。同时,抖音电商全量推行“极速退”服务,提升消费者退款的体验。其中,“未发货极速退”支持未发货时0秒退款,无需商家审核;“在途极速退”,在物流异常停滞等非消费者责任场景下,支持运输途中0秒退款;“取件极速退”支持消费...

抖音电商年货节消费者服务升级:鼓励商家售卖现货,加强退换货保障

针对虚假发货、欺诈发货等严重伤害消费者权益的违规行为,抖音电商对相应订单的赔付标准进行升级,最高可赔付订单支付金额的一倍。同时,该平台还加大了对违规商家的处罚力度。据悉,优化发货效率是抖音电商提升消费者体验的工作重点之一。2023年,该平台整体发货时长同比缩短了11小时。加强退换货保障,延长部分类目售后期限...

抖音电商:以用户为中心,打造有温度的购物体验

以发货时效为例,过去一年,平台完善预售管理,提升发货效率,同时加大对虚假发货等违规行为的处罚力度。2023年,该平台48小时内发货订单比例同比提升10%,整体发货时长同比缩短11小时。按照抖音电商的理解,发货和客户回应这种体感较强的服务只是消费者体验的基础,要想做好消费者体验,还要在品质、达人、信息安全层面下功夫。

拼多多爆火日本;虚假发货处罚,改了

物流轨迹异常认定的情形,包含但不限于订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的;物流信息流转过程中,停滞时间超过正常快递节点流转时间,且无法证明真实流转的;商家上传的物流单号对应轨迹与买家收货地址不符。违规管理赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的20%(原为30%),单笔交易最...

热议| 假的!都是假的!这些“顶流”全部翻车!

多名消费者受访时提出,自己在直播间买到假冒伪劣商品,能够退货退款就不错了,根本不可能“退一赔三”。所谓“退一赔三”来自《中华人民共和国消费者权益保护法》,其中规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三...

抖音电商打击鲜花园艺类商家虚假发货等违规行为 商品或遭封禁

站长之家(ChinaZ)11月23日消息:在抖音平台上,有很多售卖鲜花园艺类商品商家,不过近日有部分这类商家因为虚假发货等违规行为遭处罚(www.e993.com)2024年11月25日。抖音电商发布了关于鲜花园艺类商品提供寄养服务的治理公告称,平台在巡检中发现,一些商家在售卖鲜花绿植商品时,存在违背服务承诺、虚假发货等违规行为。

联手四大快递公司,抖音电商为双 11 商家履约提供「兜底保障」

针对物流在途的异常状况,如中转超时等场景,平台也上线了相应的保障方案。消费者能清楚看到异常状况的具体信息、申请极速退款,还可要求商家补发商品,并获得优惠券补偿。同时,抖音电商全量推行「极速退」服务,提升消费者退款的体验。其中,「未发货极速退」支持未发货时0秒退款,无需商家审核;「在途极速退」,在物流...

抖音商家最怕什么投诉才会退款 商家要注意什么哪些事项

4、技术服务费。商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费,如商家存在欠缴技术服务费的情况,平台将限制商家的货款自主提现功能,直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。投诉抖音官方平台和抖音商家都是可以使用12315来投诉的,而发起投诉的伙伴也不用担心因为投诉了而被对方报复...

抖音商家不发货有赔付吗 抖音商家不发货赔付多少违约金

抖音商家不发货有赔付吗抖音商家不发货有赔付。据抖音平台规定,如果商家缺货或缺货且未发货,商家应承担以下责任,根据消费者的需求和交易实际情况处理商品和支付问题,包括但不限于补发、交易退款等。按照《商家发货行为管理规则》中的缺货/无货向消费者支付赔偿。

抖音电商的物流病:上火的最后一公里

因物流带来的不愉快,刘沐阳给了商家差评,他告诉雪豹财经社,除非确定物流有保障,自己不会再考虑在抖音电商购物。在黑猫投诉平台上,雪豹财经社也看到大量对快递不上门取件或商家虚假发货的物流投诉。商家同样有苦水要诉。钟云对雪豹财经社表示:“我们已经做到一切该做的,但物流这种我们无法控制的问题,却让我们在抖...