投诉携程出行,不按行程安排,要求退费

门店定了这8月25日去云南的携程自营旅行团,订单号:32444726007,我们在行程中遇到了以下问题:1.司机没有按照行程单安排游玩行程,随意更改我们的游玩行程,压缩我们的游玩时间,导致我们在景点游玩时间变少,我们前四天基本没有游玩体验,不是在赶行程就是在赶路,甚至再4000多米的高海拔地区疯狂打电话催促,导致我们出现的...

携程金融整改虎头蛇尾,贷款导流变成明文转卖用户个人信息

在携程金融上述贷款导流过程中,基本流程为携程APP内填写资料—第三方机构获得用户详细资料—第三方机构销售打电话给用户—要求用户线上或线下提交抵押材料—放款。海豚财经对比京东金融、QQ钱包、哈啰借钱等平台发现,同样为第三方车抵贷业务引流,上述平台在点击车抵贷产品后,会直接跳转进入第三方机构的申请页面。具体看,...

携程旅行网的“暗箱”操作,大家以后要小心了,我的亲身经历

下单后,会发条所谓管家电话给你,问他为什么不是我要的那家酒店,他会说他酒店地址有很多,这只是其中一家,还还有说那只是前台,真正的地址是其他地方等等各种谎言来骗你。下单前,打电话到酒店前台,是这个户型,地址也是这个,所以直接开车到这个地址了,去到就说没收到我订单。下单时的页面,酒店方还没有确认我的...

携程:提供用户自助退改服务,升级产品助力旅行社缓解压力

无需用户排队打电话咨询客服是否符合条件,降低用户退票退款等待时间。退改:优先选择自助通道因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况,携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定,为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的旅游产品,携程将积极与供应商、旅行社等资源方进行协调,严格...

携程、途牛攻入线下:旅行社迎来生死之战

旅行社过去确认事情就是打个电话、发个传真,现在要将需求列成邮件,还要让携程方根据数据、流量做出审核,给出方案。另外,门店是地面作战部队,讲口号、讲情感,常用喝酒拉感情,与互联网人风格迥异。如此一来,线上线下两个团队聚在一起时,看起来不像是一家公司出来的。“线下团队会用吵架的方式沟通,用喝酒来派...

旅游APP竞品分析报告:携程vs去哪儿旅行vs飞猪出境游

值得一提的是，我分别在三个产品上都提交了定制游需求，携程是最早与我打电话联系沟通的，工作人员非常耐心，专业(www.e993.com)2024年11月10日。总结整体而言，三款产品都功能完备又各有特色：携程起步很早，专业程度最高，行业资源最广，风格偏向高品质商务游。产品采用Metro风格的设计，蓝色的主色调，显示着携程的专业和值得信赖。雄厚的资源，...

旅游“暖阳”:旅行社加班定制路线,老板喊话员工“归队”

“之前做了很多年出境游,后来离职去了家短视频公司负责内容,一年多时间现在已经习惯了工作节奏。”接到老刘打来的电话,阿木犹豫再三最终还是回绝了邀请,“以前的东西都丢得差不多了,现在回去还要重新适应,实在没必要。”一位自2021年转行到互联网公司工作的前从业者也向贝壳财经记者坦言,自己不大可能再从事旅游行业...

携程上买车票稀里糊涂定套餐 客服称如果误买可申请退款

昨天记者致电携程旅行客服,对方承认该套餐确实是默认勾选的,但其表示用户可以自主取消,并不强制售卖。记者询问如果用户没有看到误买怎么办?客服称,“可以联系我们退款,即便已经乘过车、订单完成,如果不想要套餐了也可以退。”不过,北京市京师律师事务所钟兰安律师表示,携程旅行网这种行为是当下比较常见的一种网络平台...

携程客服获赞“非常给力” 春运前持续展现“服务力量”

不仅是高女士,还有许多用户也体验到了携程客服的贴心服务。去年12月,张女士打算带孩子去新加坡旅行,并在携程上订好了酒店。不过,由于她突然生病,不仅筹划已久的旅行计划泡汤了,还要临时取消酒店。“给携程打电话之后,客服让我提供病历卡,让代理商去和酒店沟通取消事宜。结果酒店不肯退改,代理商也不肯。最后携程...

携程的“全局游戏”

携程的住宿业务,怎么就硬气成这样了?解答之前,先大致讲个朋友“作死订不到房”的事故——杨杨从不提前订酒店,原因很简单:“总会有空房,所以一般就近找一家”,在今年暑假的一个周末,她终于栽了坑。晚上11点多,美团上没有一间空房,即便少有几家在平台上显示未满房,打电话过去也都是碰壁。而飞猪上只有遥远的...