12345热线:打得通能办事办实事

“12345热线不只是一个‘接收站’，我们要把受理的事项一件件办成、一件件办好，让12345热线切实成为一条能办事、解民忧的民生线。”这是2018年3月，保山市12345热线开通时，市政务服务管理部门负责人所说的话。这句话既是对工作人员的要求，也是对群众所作的承诺。党的二十大以来，保山市12345热线持续深入贯彻...

一通来自“12345”的表扬电话

“叮铃铃……叮铃铃……”,崇礼区政务服务“12345”热线电话铃响起,接线员小王迅速拿起了电话,依据以往的工作经验,她做好了倾听投诉的准备。“喂!是崇礼区吧?我打这通电话是想从官方渠道再次对崇礼法院杨莉芳法官表示感谢,她给我的案子调解的十分满意。我给崇礼法院的办事效率和专业水平点赞。”电话那头一位女...

我在12345 负债上班,每天接各种奇葩来电

我们整个系统一共二十五个人,负责全区的线上综合政务处理,12345热线只是其中最大的一项业务,话务员占了一大半;园林、市政、煤气和供热等业务有专人负责,有四五个人;此外就是人民网、数字城管、市长信箱、投诉回访等端口——无一例外,干这个的全是女生,因为男人完全养不了家。我们这群女人里,最大的三十五,最小...

"种植牙"骚扰电话不断 上海12345接到大量投诉

只有明确表示自己缺了牙齿需要补种,对方才会继续下一步操作,询问市民所在区域,并讲出骚扰电话的真正目的——为相应的口腔诊所揽客。在赵先生表示自己居住在嘉定安亭镇后,对方向他推荐了一家名为“瑞亭”的口腔诊所,并表示之后会有诊所的助理联系他报价,并预约就诊时间。不仅“瑞亭”一家,“12345”汇总了市民投诉的...

疯狂骚扰上海市民!12345接大量投诉:医院电话频繁骚扰,拉黑都不行...

究竟是哪家口腔医院打来的？孙女士首先怀疑是自己曾去看过牙，并留下过个人信息的“上海市口腔医院”。7月3日，她向“12345”投诉后，复旦大学附属上海市口腔医院很快回复，明确表示“我院不会致电推销任何诊疗项目”。市民们称，如果在接听骚扰电话的过程中，直接询问对方是哪家口腔医院，对方也会直接挂断电话。只有...

呼和浩特市“12345”接连接到外地游客打来表扬电话

连日来,呼和浩特市“12345”政务服务热线接连接到多位外地游客打来的表扬电话,为呼和浩特警方的暖心服务和救助点赞(www.e993.com)2024年11月16日。6月24日21时许,回民区公安分局贝尔路派出所接到从新疆维吾尔自治区阿勒泰市来呼和浩特市旅游的田女士报警求助,称其价值2000元的手机遗落在出租车上,由于手机处于静音状态,多次拨打始终无人接听。“我...

“12345”,便民“总客服”

“90后”的董洪伶是合肥市12345政务服务便民热线话务员，平均每天接听70通热线电话，“不管大事小事，只要电话拨打过来，我们都会帮大家认真解决问题。”“12345热线不仅是诉求的热线，也是民生民情的大数据平台。”合肥市12345政务服务便民热线电话受理中心主任胡丽娟表示，她们会分析热线数据，将民生诉求变为民生数据，以数据...

区领导现场接听12345市民热线 会商解决群众急难愁盼问题

王有国感谢市政务服务和数据管理局、北京12345市民热线服务中心、北京广播电视台等单位一直以来对大兴区接诉即办工作的支持和帮助。他指出,接诉即办是践行以人民为中心发展思想、以市民诉求驱动超大城市治理的生动实践。大兴区将认真学习贯彻党的二十届三中全会精神,进一步做好接诉即办工作,聚焦走好新时代群众路线,聚焦提...

——12345热线打造市民信赖的惠企利民“总客服”

石家庄12345热线7×24小时为企业群众提供服务。除热线电话外,还开通了网站、微信公众号、“石i民”小程序等多渠道受理企业群众反映的问题。近期,由于升学季、强降雨极端天气、汛期等市民打来的电话较多,石家庄12345热线一直处于满负荷运行状态,几乎所有人员都在加班加点工作,每名话务员都尽量少喝水、少走动,错峰用餐,“...

传民声达民意 "12345"一年受理逾九百万个诉求

2023年,“12345”共受理902.8万个诉求。借由一通通电话,大量上海市民表达了切身的诉求、解答了心中的疑惑、解决了面临的困境。也正因此,每天大量打进“12345”的电话中,有不少是市民专门打来的感谢电话。电话的这一端,是12345市民服务热线管理办公室党支部带领着全体“热线人”,以党建引领业务,7×24小时传民声达民...