政府热线咋就成了“许愿池”?
让政务服务热线真正发挥便民作用,长久有效地运行下去,需要更多改变。明:12345只转接问题,不回复、不处理问题。如果市民直接拨打各部门咨询电话,会减少不必要的程序和工作量,可以加强考核各部门接访处访工作成效。zzz:要优化平台转办的流程制度,对合理的解决到位,对不合理的应解释教育。反映事由应严格按照“谁主管,谁...
邯郸市复兴区12345政务服务便民热线开通_河北新闻网
热线开通当日,复兴区12345政务服务便民热线中心内,接打电话和键盘敲击的声音此起彼伏,工作人员忙着接收市民反映的问题,核实、反馈情况并分派给相关职能部门。为确保热线服务常态化、规范化运行,复兴区12345热线实行“7*24小时”全天值守,对群众来电实行“接诉即办”。运行中,热线中心还将不断引入新技术、新方法,提...
“12345”政务服务便民热线工作情况
??????主持人:从我市12345政务服务便民热线受理量逐年翻倍增长的情况来看,广大企业群众对这条热线是相当信任,这离不开市政府领导对热线机构的重视、各县区和各职能部门的配合,相信通过继续优化服务,我市12345政务服务便民热线将在为企为民服务及社会治理中发挥更大作用。非常感谢秘书长的介绍,下面我们看看网友...
贵安新区高峰镇政务服务中心:强化便民服务,打造一流窗口
电表等设备,业务部门要求房主出具安装水表、电表相关证明,刘振通过打电话向村里的代办员龙世梅求助,恰逢政务服务中心电子证明网上办理业务正式开始受理,只需提供身份证号和电话号码给代办员,就可以全程帮助村民代办下载相关证明,解决了刘振的燃眉之急。
政务热线:电话打得通,事儿还要办得了
”“12345热线更多的功能是转达,反映的问题能不能解决得不到答案,多次反映但回复不满意的问题也没有进一步的解决途径。”诸如此类,多是表达通过12345政务服务热线反映问题后得不到实质性解决的情况。据了解,山西省于2020年整合建设全省统一的12345政务服务热线,“一条热线管便民”。目前,人社、税务、公积金、公共...
锡林郭勒12345热线“提前服务一公里”
“要不是你来采访,我都不知道,是12345帮我们解决的问题(www.e993.com)2024年9月8日。在我印象中,12345通常是我们打电话反映问题后才解决,没想到这次我们还没反映问题,它就默默帮我们解决了生活难题,真是做好事不留名。太感谢12345政务服务便民热线了。”孙女士高兴地说。孙女士说的做好事不留名,正是锡林郭勒盟诚信建设工程中12345政务服务便民...
政务服务“零距离” 上门服务暖人心
近年来,针对像蒋惠林这样行动不便,或者有重大疾病的零售户,麒麟区烟草专卖局开通证件审批服务绿色通道,提供服务“上门办”暖心服务,用实际行动帮助零售户解决急难愁盼问题。麒麟区烟草专卖局以为特殊群体上门服务为纽带,切实推进政务服务便利化,不仅打通了便民服务“最后一公里”,也打通了密切群众关系的“最后一公里”...
打打电话就能让人安心?闵行这项服务已惠及近9000人!
1.便民服务。根据老人需求,69696558热线提供生活、医疗、法律、教育、文化、体育等信息和服务咨询。2.主动关爱。热线电话按“2次/周”的频次主动与老人进行电话关爱,遇有异常情况时及时与相关联系人进行联系。3.紧急救助。平台为老人在紧急情况下提供代叫120/110/119救援、联络家属或紧急联系人、应急指导、救援跟踪...
“1234”四部曲,擦亮“孝着办”品牌——2023年我市创新政务服务...
热线纳入“一网统管”平台,实现话务量、诉求类型、重点问题、高发区域、流转办结数据可视化、精细化。聚焦民生问题,解决“中公教育退费”等高频诉求,为“主动治理”作出探索;实现“12345”热线与“110”及“鄂汇办”“好差评”对接联动。2023年以来,“12345”政务服务便民热线话务平均接通率稳定在99%以上,工单办结率...
服务“码”助推办事效率 便民服务暖民心
服务“码”助推办事效率便民服务暖民心昨日,记者从大足区政务服务管理办了解到,该办秉持“规范、高效、便民”的服务理念,量身定制,创新提高,推出政务服务“码”上服务,只需用手机扫描二维码,单位所有事项基本信息一应俱全。工作人员正在为市民办理相关业务。(谭显全摄)...