圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...
圆通,我从今天中午打电话给客服,一直打了6个电话,快递还是没有收...
$圆通速递(SH600233)$圆通,我从今天中午打电话给客服,一直打了6个电话,快递还是没有收到,客服那边说不清楚圆通湖南路街道具体的地址,就说加急处理我的快递,到了晚上也一直没有消息,听说湖南路街道营业网点出事情了,老板卷款跑路,堆积了上万票快递在那边也没有人来处理这个事情,导致到现在我还没有收到快递,上...
客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多次强调过客服工作对快递公司的重要性。客服是快递服务和客户体验的最后一道防线,是守门员。一家快递公司服务好不好,除了快递小哥,就是处理问题的客服人员能力。”在饶华飞看来,快递公司客服团队的重要性不言而喻。当然,在鹿城分公司,提升服务质量不仅仅是客服一个部门的事,...
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
圆通速递客户管家“直达总部”2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务...
上海多家快递企业开启春节运营模式:保障寄递服务,给予小哥补贴
韵达速递称,2月8日至2月13日,将持续提供快递服务,服务范围覆盖全国主要区域(除部分偏远区域外),详情请咨询客服热线95546或当地服务网点。春节期间韵达全国数万名小哥就地过年,根据寄递需求在岗服务,数千家网点根据客户需求提供揽派服务,全网分拨中心、主干线车辆根据运输需求优化运营。上海市邮政管理局表示,欢迎...
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的……
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复(www.e993.com)2024年10月23日。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...
重庆女孩面试圆通客服文员 竟被分配到中通快递站
中国经济网北京1月20日讯据重庆广电总台《第1眼》栏目近日报道,小官是一名95后,最近在找工作,不久前,她看到了一则招聘启事,四川通速圆货运代理有限公司,招聘客服文员,她投了简历,几分钟内,一名自称圆通快递的人事经理打来了面试电话。面试顺利通过后,小官被告知分配到了中通快递,可谁想,小官报到后才发现,这家...
顺丰调用全货机、京东嵌入产业链、圆通推专属客服,巨头为何争抢这...
圆准达是今年一月份圆通推出的高端服务产品,从揽收、打单、打包到装车,圆准达帮助茶农实现一条龙服务,并设置专门的客服团队跟进,快速处理快件理赔、异常等情况。统计显示,春茶的产量与产值分别占全年的五成与七成,采摘上市销售周期短,对运输时效和品质的要求较高。与以往顺丰与京东在茶叶寄递市场唱主角不同,随着直播...
...被快递寄丢一半? 家属称寄件13.8kg 收件只有7.5kg 圆通客服...
记者联系到该快递的寄件人,对方称21日上午才接到一通来自上海圆通速递的电话,对方询问所寄物品的价值。“4桶益生菌液加一瓶中成药,用纸箱装的,总共13.8千克,这都是定制的东西,等着救命用的,我就催他们(快递)最好是赶紧找到。”21日下午,记者致电圆通速递客服咨询李刚收件快递单号寄件时的重量,对方称该快递单...