消费维权周报|缺斤少两投诉增多,相关方回应天价冰粉争议

5月14日,澎湃新闻多次致电长虹官方售后客服,对方工作人员回应称,目前已收到门女士的反馈,后续会再次安排维修专员上门鉴定原因。5月21日,长虹售后工作人员回复门女士称,经核实系外力引起玻璃底座损坏,从而导致整机损坏,因门女士已使用约10年,作为长虹老用户,可以优惠购买新机。对于前述方案,门女士并不认可,目前双方暂...

用户遭去哪儿“消费降级”,要求退一赔三何其难

最终,经过连续几天的“谈判”,双方达成“200元平台消费券+712元现金赔偿(相当于双倍房费)”的售后赔偿方案。尽管如此,周女士跟新快报记者明言,对去哪儿的客服态度及流程非常不满意。从一开始投诉时,系统会在事情根本没协商完成就在到一定时间后从“问题跟进中”自动变成“处理结束”,到后来媒体介入后平台方工作人...

快递员、送餐员、出行客服、通信工程师等工作者疫情期间仍坚守岗位

旅游平台客服:机票退改诉求增十倍,6天睡公司疫情突袭,1月22日,大量涉及武汉地区的消费者开始咨询退订事宜,形成了第一个退改高峰。1月24日晚“暂停团队游”的消息一出,携程度假服务售后负责人杨金金还没反应过来,10倍的工作量又涌了上来。为此,她退掉了江苏回湖北的机票,忙着业务调控统筹、安抚大家情绪、监...

特斯拉急调员工保产能:售后客服也到工厂造车

呼叫中心的一名工作人员透露,目前加州的特斯拉车主若打电话预约维修等服务,需等待更长时间,因为很多售后客服人员都在工厂中忙碌。这位知情人士表示,在加州中部,原先与机修师预约只需大约两天,现在需要至少一周。特斯拉承认确实采取了这些措施,并表示他们过去也这么做过,尤其是季度末的生产高峰期。这对员工来说“纯属自...

新华调查:“答非所问”“妨碍维权”……部分“智能客服”不智能...

部分“智能”客服“答非所问”“适老性差”记者发现,物流退换货、机票退改签、手机改套餐等消费场景中,名为“智能客服”实则“伪智能”“不智能”的情况很让消费者烦心。有些“智能客服”不具备解决问题的能力。北京市民张先生告诉记者,自己在申报个人所得税的商业健康险扣除项目时,需填写所购商业保险识别码,...

消费曝光台丨因疫情退机票两月未到账,苏南瑞丽航空:三天内退款

高先生说，因退款迟迟没有到账，11月30日他再次拨打苏南瑞丽航空客服的电话，客服表示，会有专门负责售后的工作人员联系他(www.e993.com)2024年11月14日。然而，他始终没有等到客服的回电，并于12月2日下午再次向之前的指定邮箱发送了疫情政策截图。12月7日，高先生告诉澎湃新闻，苏南瑞丽航空“仍无回应”。疫情政策调整企业回应：澎湃新闻联系...

去哪儿网将由人工客服部接手售后 未出票可先行赔付

在线旅游平台去哪儿网今日称,将全面升级平台服务,由自有的10101234人工客服电话代替航空公司和供应商处理用户出票后的所有问题。“我们从航空公司和机票代理处接手了出票后的所有工作,是为了给消费者提供更加标准化的服务和周全的保障。”去哪儿网集团执行副总裁、机票事业群CEO杨威表示。

阿里巴巴在鄂首个政企合作项目——黄冈“客服县”项目落户临空...

阿里巴巴客服5月份最新招聘信息售后客服岗岗位职责处理用户线上机票订单问题,一站式解决客户售中、售后出现的问题和事件;岗位要求1、18-35岁,男女不限,大专及以上学历,有客服工作经验可放宽至中专;2、学习能力,思维敏捷,逻辑清晰;3、具有良好的心理抗压能力及自我调节能力和强的服务意识及执行力...

旅游平台客服来电居高不下,峰值量达到去年同期的10倍

国内机票售后客服洋雯：“今年春节，爸妈不催婚了”洋雯是飞猪国内机票售后服务的一名“小二”，过年回家前的洋雯还担心着回老家之后被父母花式催婚，结果一场疫情让催婚已经变得不值一提，父母更是成了洋雯加班加点工作的后勤保障。洋雯告诉记者，春节前整个团队已经高强度工作了一两个月。没想到因为疫情，团队...

探访亚洲最大OTA客服中心:携程的“万人部门” 日服务20万人次

体量庞大的客服中心，每年要投入几千万的成本，但产出也无疑是巨大的。随着春运预售票高峰期到来，接入的电话量直线上升。据统计，去年春运期间，呼叫中心平均每天服务20多万人次，人均记录1.5万字，连续工作10多个小时。每位客服每天说的话，汇总起来相当于一部中篇小说。在办公楼内，随处可见植物和各种标语。在办公...