酒店人,困在“好评”KPI里

另据浙江桐乡一酒店店长透露,很少有客人会写一两百字的好评,自己酒店一般都会在入住时把客人拉进私域,提前用AI快速生成好评,再私信发给客户。不过,让酒店人更头疼的其实是无法被删除的差评,各大OTA平台一般不会删除客人的差评,酒店只能靠好评拉回评分。据华客数据研究院数据显示,每20位平台用户中有19位在预定酒...

全季酒店被曝前台私自拿顾客手机写好评并删除验证码,服务经理想私...

10月5日，小李离店，两天后她发现此酒店订单已好评，她再三强调自己并没有给出任何评价。客服表示订单不会自动好评，并怀疑是酒店工作人员操作，于是将情况反映给了酒店。当天酒店服务经理给小李打电话，称不会存在员工自行操作的情况。一个多小时后，又表示经过数据查询，发现是当天的员工拿小李手机获取了验证码，并...

还有多少酒店人,困在“好评”KPI里|老板有话说

曾有酒店从业者诉苦,一条1分差评可能就会让酒店的整体评分从5.0掉到4.8,需要十几条甚至几十条好评来补救,勤勤恳恳大半年,一夜回到解放前。不难看出,酒店的OTA评分会直接影响酒店在平台的流量和权重,从而影响酒店业绩、品牌以及竞争力。因此,不少酒店往往对评分十分重视,甚至直接与员工绩效挂钩。此前有媒体报道,...

还有多少酒店人,困在“好评” KPI 里

此前有媒体报道,一些酒店的奖励机制是消费者给出一条好评员工才拿几十元提成,但是出现一条差评就会给员工相当好评奖励10倍的罚款。02被好评绑架的还有谁?面对好评KPI考核的压力,导致某些酒店在进行好评管理时,不惜"走捷径"。甚至有部分酒店存在雇佣中介机构刷好评,酒店员工替代用户点评等行为,导致评价...

湖北园林青酒深受消费者好评:十堰市代理商把消费者放心上 努力做...

消费日报网讯(记者默晓龙)“昨天晚上打电话,今天一大早你们就把酒送来了,还精心为我们制作了宣传展板,不愧是老字号品牌酒,服务太暖心了!”9月24日,湖北省十堰市张湾区花果中大街食尚厨房酒店负责人李先生对园林青酒十堰总代理提供的优质服务表示满意。

酒店发红包求好评?小心,这可能面临罚款!

线上订房，酒店前台要好评，并不是什么新鲜事了(www.e993.com)2024年11月20日。在社交平台上，有人专门分享“酒店前台向客人要好评话术”，甚至还有人抱怨同事“要好评太极端了”，因为月初就有同事给红包。酒店、民宿之所以这么注重好评率，是因为订房率与好评排名息息相关。大多数人旅行前通过线上订房时，通常会选择评分高的“靠谱”商家。“我...

酒店前台,骚扰式讨“好评”何时休?-钛媒体官方网站

空间秘探梳理这方面的投诉,其中最典型或者最过分的就是擅自拿住客手机点好评。选择一个典型案例:事情的起因是,博主的同行者陈先生在酒店退房时,前台在为他们开发票的过程中,利用看邮箱地址的间歇时间,擅自拿陈先生的手机评价了一个某某前台服务很好的评价。陈先生当下表示很生气,要投诉该酒店,留下一个差评,并且不...

用心服务我在路上| 来自长住客外宾对贵宾舍酒店的好评

字里行间承载着对酒店满满的感激之情我们的细小用心能带给顾客愉悦,让每一个贵宾舍员工都特别高兴。一个好评肯定,是一个又一个客人对酒店的认可、喜爱、和鼓励。我们将始终如一,勇往直前,全心全意只为您!故此我们希望把这些温暖的话语与大家一同分享,把这份温暖传递开来......

酒店前台,骚扰式讨“好评”何时休?!

空间秘探调查发现,不少酒店退房确实没那么容易,一些酒店前台和经理都十分急迫想要得到好评,往往顾不上住客的想法,“急功近利”上手直接点评现象确实存在。有些网友则表示,之所以引起住客不满,也有部分原因是酒店前台的“瞒天过海”,如果很好地沟通,好歹问一句:“如果满意我的服务能给我一个好评吗?可以的话,我在...

开业后获5分好评,武汉柏曼酒店服务以客为本提升住客体验

“...前台也让提前办理了入住,看到打扫阿姨卫生做得很细致,让入住得很安心...”“...由于少订一晚,和前台电话后,帮我积极协调,顺利原房续住!”一条条住客好评写在了柏曼酒店武汉中心广场五环体育中心店的评论区,酒店的精细服务受到消费者认可,从渠道评分来看,酒店在美团平台获得满分5分,东呈集团预订官网获得...