酒店客人给的差评,能有多离谱?

对大多数通情达理的客人来说,如果酒店积极解决问题、真诚改进住宿体验,“差评”的念头实际上可以被消除。即使是比较挑剔的住客,对酒店要求比较严格,酒店也可以通过提前沟通、权益提升、优质服务、及时的追踪反馈等方式尽量避免客人给出差评。还有的住客可能入住过程中并无不满体验,但不小心或无意识的给了低星,如果...

离谱!珠海高评分酒店“偷拿”客人手机刷好评?手机相册也被偷窥

唉，顾客们真的不容易！#百家快评#

太极大酒店房务部 这个诚信群体让客人住得安心

一封封感谢信,一条条留言,都是客人们的好评。对拾金不昧的员工,酒店进行奖励,同时,酒店还把诚信写进了管理制度,让每一位员工铭记于心。“诚信是一点一滴积累起来的,这和文化息息相关。要做到诚信经营,必须使员工形成根深蒂固、自然而然的诚信观念。”太极大酒店行政部副总监肖海燕告诉记者,太极对员工开展经常...

用星级服务给来汉客人“家的温暖”,武汉多家星级酒店“晒”满房

一位湖南游客则给了相邻的武汉马哥孛罗酒店好评：“酒店房间舒适干净，服务很好很贴心，周边吃饭的地方也很多，黎黄陂路、江滩走着就能到，去江汉路也很方便。”长假期间，光谷皇冠假日酒店开展儿童手作课堂活动。通讯员钱娟供图记者采访获悉，多家酒店用暖心服务和年味活动留住客人。洪山宾馆围绕新春主题特别布置了...

酒店好评,到底是在绑架谁?

酒店提供有品质的服务,顾客给与相应的评价提升酒店口碑,本该是美美与共的一件事,却变得越来越不受控制,搞得酒店、员工、客人三方都怨气冲天。三方的视角分别如下:员工:钱少,活儿多,事儿多客人:烦死了,真的烦死了酒店管理层:上有运营压力,下有员工不满,里外不是人...

五星级酒店经理擅用客人手机刷好评?酒店回应

”她随后表示，酒店最新的说法是，新年有点评升级房间的活动，说自己为了升级房间看三件套，又怕写点评麻烦，而把手机给了前台操作，“这不是事实，是酒店前台对我进行了污蔑、诽谤，并捏造的歪理(www.e993.com)2024年11月13日。”对于孙女士的遭遇，不少网友表示，“之前也遇到过几次要求给好评，还直接想操作我手机的”“现在好多这样的，追着...

盘点OTA 最受好评的 酒店增值服务!

2.多与客人交流:在办理入住时,可以与客人进行适当交流,简单介绍酒店的特色引入,观察并询问客人是否有特别的需求,比如是否需要浴足盆、睡眠质量好不好,是否需要调配安静房之类的服务。二、酒店备受好评的増值服务清单1.延迟退房2.代客人接发快递

探寻兵团“好酒店”的秘籍是什么?

当庄彩霞把补好的裤子送到客人面前时,客人激动地拿钱表示感谢。庄彩霞婉拒了客人的谢意。10年来,好评400多条、表扬信300多封,它们见证了庄彩霞的传奇服务。庄彩霞获评顾客眼中“最美酒店人”“酒店服务明星”,还获得“先进生产者”、二师铁门关市“五一劳动奖章”等荣誉。

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

“如果客人评价了但没有收到回复,会有被忽视的感觉。”李双双提醒,即便是好评,酒店也不要忽略回复,更不能敷衍了事,否则客人很可能就没有写点评的动力了。如今的客人越来越感性已成为行业共识,从多数业者的经验来看,被客人减分有时是因为一些细节没有做好。

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

酒店从业者认为未来“拦截差评”的工作更艰巨了,指出携程是14点离店以后客人才可以差评,那也就是说酒店14点前还是有机会的。同时,该业内人士亦指出,对于要好评也要强调前台跟客人要要5分好评,不然一些客人可能认为4.5分也算好评,影响了一部分本来“手到擒来”的五星好评。