数字赋能乡村振兴!河北:银发服务助力农村老年群体幸福“加码”

为进一步提升服务质量,河北移动在10086热线开通敬老专线,65岁及以上老年客户或者方言较重的客户可直接跨过智能机器人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,服务用语全部适老化改造,并提供视频客服服务,省时省力更省心。同时,通过全面优化升级“中国移动APP-关怀版”,增加字体加大、语音播报、极简操作等设置,让老年客户一...

贵州:各行业全力提升“适老化”服务温暖“银发一族”

????针对失能、重残等特殊老年群体,提供“上门服务”“预约服务”“代办服务”等。呼叫中心通过数据标签等方式标注客户年龄,接到65岁以上老人拨打客服热线时,直接转接人工服务。设定老年客户专属客服坐席,话务人员语音清晰、语速缓慢、用语易理解、减少专业术语,耐心地为老年用户提供帮助。????“老吾老以及人之老...

海南移动为老年人提供全方位数字适老化服务

10086热线增设“一键进入”老年客户人工专席功能,为老年人提供人工客服和优先接入服务,指导和帮助老年人通过电话在线办理业务。同时,针对老年客户服务需求特点,进一步优化客服用语,加强一线客服培训,强化服务意识,确保服务质量。微信公众号推出“关怀版”,老年人可以选择适老化版本,页面布局、字体、图标等符合中老年客户使用...

中国移动:用“心”开启美好数智“新”生活

????中国移动10086热线特别设立“尊长专享”人工服务,让65岁及以上老年客户在拨打热线时能直接跳过机器应答和数字选择等操作环节,一键接入人工客服,让服务更便捷、贴心。在服务老年客户过程中“语速再放慢一些”“服务再耐心一些”“介绍口语化一些”,让服务更温暖、舒心。????中国移动设置“尊长专席”,由客服人...

最是风雨共担时!福建省信息通信业暖心服务 温情守护

优化话务提升感知。优化完善全省10000号在线服务用语,梳理全省因台风暴雨引发故障的人工在线服务流程及规范,同时优化通信网络质量申告来话应答用语、台风暴雨期间话后结束用语等,提升服务感知。抗台风期间,福建10000号累计用户进线量63120次,其中故障话务量突增120%,期间调度接话量9899次,确保全省电信话务运营平稳,无重...

山东移动“心级服务” 点亮银发数智新生活

10086热线设立“银发专席”，针对65岁及以上老年客户提供10086直入服务，并根据老年客户服务需求特点优化客服用语，提供大字体可视化播报内容，让老年人享受更贴心、更便捷的服务(www.e993.com)2024年11月20日。目前“银发专席”累计服务量超1亿次。上门服务更安心山东移动不断优化服务举措，对于行动不便的特殊人群，提供上门服务，真正把为老服务做到...

中国移动:践行客户至上 打造“三全服务”

根据中国移动早前公开资料，中国移动的“10086”客户服务热线已是目前全球服务单体客户最大的呼叫中心。“10086”作为语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086，可获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理等服务，还可对网络质量和服务质量问题进行反映，并对中国移动的服务及业务提供意见或建议。

拨打10086客服为啥会被录音?官方答案来了

在通话前,会语音提醒通话可能会被录音。这个录音就是用于监测服务质量的重要依据。过去,采用人工抽检的方式,以一定的比例抽取通话录音并进行跟听,对服务中产生的一些问题进行分析。通过不断的抽检、分析,作出应对策略,不断的提升服务的质量。??????截止目前,中国移动移动业务用户8.8亿,10086的客服每月的话务量超...

鸡东县“端正政风行风 优化发展环境”最佳最差单位评议活动服务承诺

六、实行文明规范办公。做到语言文明,仪表规范;服务文明,道德规范;执法文明,行为规范;办公文明,程序规范;举止文明,形象规范。七、切实解决门难进、脸难看、话难听、事难办问题;做到来有应声、走有送语,礼貌待人、周到服务,建设人民群众满意的工商局。监督电话:558677755823445586032...

"为民服务创先争优"—梧州移动文明服务之花别样红

广西新闻网梧州10月17日讯(通讯员张璐)中国移动梧州分公司以“服务有你满意10分”活动为有效载体,深入开展“为民服务创先争优”活动,以为民服务为重点,以群众满意为导向,带动了梧州市区新兴服务厅、苍梧龙城服务厅等窗口单位勇创2011年梧州市“文明示范窗口”荣誉称号,取得了优秀的服务业绩。