达世行各项得分均列第一,勤和汽车、上汽安吉得分紧随其后

有救援小组值班。F、消费者满意度4分顾客认为操作规范、值得信赖。G、热线接听情况3.5分热线接听速度很快,态度较好。北京联通4处店面联系待加强经销商简介北京联通成功汽车销售服务有限公司(别克店,以下简称“北京联通”)由集团公司经营,有4处店面,维修则集中在北五环来广营店,但销售店和维修部门的联系不...

服务委发布上半年汽车救援暗访结果 七成企业不能及时救援

服务委秘书长李敬凯指出：汽车售后服务特别是救援服务应注意三个方面：一是核心服务，快速到达现场，不要扯皮耽误时间；按“三包”规定给消费者说清楚，保修期内出现质量问题救援不收费，应收费的要明示收费标准。二是人性化服务，文明用语、关怀安慰、告诉设置安全牌、打双闪注意安全。三是辅助服务，报工号姓氏，着...

七成企业不能及时救援 服务质量待提升

克莱斯勒道奇公羊救援电话服务人员耍态度，谩骂侮辱车主；捷达4006312122电话女服务人员因为车主说在郊外信号不好加不了微信，就告知不能救援，不等车主说完话，就挂断电话；救援电话长时间在线或是空号，如广汽三菱欧蓝德4009773030电话转接救援电话，54分钟转接3次均处于占线状态。凯迪拉克沈阳某4S店告诉车主救援电话96767，...

新旧对照表!汽车“三包”规定,改了哪些?

销售者依照本规定承担三包责任后,属于生产者责任或者其他经营者责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺;承诺一经作出,应当依法履行近日市场监管总局发布了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》该规定将于2022年1月1日起施行...

汽车三包规定有变!家里有车的速看→

（五）提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书的要求使用、维护、保养家用汽车产品。第十四条??消费者遗失三包凭证的，可以向销售者申请补办。销售者应当及时免费补办。第十五条??包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服务；咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担...

品质服务赢未来 吉利汽车售后服务概况

一、吉利汽车市场保有量急骤提升随着我国汽车保有量不断攀升,用车消费产生的市场需求迅速增大,经销商逐渐开始转变“重销售轻售后服务”的理念,以售后服务的优势作为突围的有效手段,转战“售后”服务市场(www.e993.com)2024年11月6日。吉利汽车保有量增长迅速,2012年保有量为40万辆,累计保有量将近235万辆,对吉利售后服务也提出了新的挑战:...

三大汽车品牌在北京4S店服务大比拼(图)

D、销售服务态度3.5分E、技工熟练程度4分F、消费者满意度4分G、热线接听情况4分东风悦达起亚千里行救援服务范围广8月2日下午,记者来到北京市昌平区回龙观欧德宝汽车交易市场的东风悦达起亚千里行店,该店位于市场内主路旁,位置比较醒目。展厅门口没有接待人员,进入后有销售人员主动上前问好并询问购车意向,随...

【关注】新版家用汽车三包规定明年施行!

(五)提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书的要求使用、维护、保养家用汽车产品。第十四条消费者遗失三包凭证的,可以向销售者申请补办。销售者应当及时免费补办。第十五条包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的,修理者应当提供免费修理咨询服务;咨询服务无法解决的,应当开展现场服务,并承担必要的...

会聊天到底有多重要?它可能是汽车百年后迈出的“进化第一步”

在全新绅宝D50这款车上,支持自然语音服务的“小绅”车载互联系统是一大亮点,和宝马NLU系统能识别复杂的语音指令的能力相似,由科大讯飞提供技术支持的“小绅”也可以识别驾驶员发出的复杂语音指令,不再受特定句式、特定命令词限制:譬如“我要去香山八大处公园,需途径中石化加油站”这样必须进行逻辑分析的复杂指令;而且,...

暗访九大“民生”服务质量:医院挂号合格率49.3%

2、服务商和呼叫中心不协调,不能按照派单严格落实,致使24小时内上门落空。3、服务商内部不协调,致使信息员和上门人员多次联系用户询问同样问题,存在扰民现象。三、汽车救援服务:依据“客服热线是否及时接听、救援人员是否及时到现场、态度是否热情、保修期内是否收费问题”等12项标准,暗访全国15个城市20个汽车品牌29...