“有结”变“有解” 山东临沂兰山区推动12315工单办理工作“提质...

该局组织房地产、教育培训、医疗美容等虚假宣传问题多发行业开展集中培训;围绕直播带货中出现的使用规范用语、规避极限用词以及投诉举报实际案例3个方面,对相关经营主体进行多次培训;组织泰盛广场、九州商业大厦等9家大中型商业综合体召开行政约谈会,督促企业履行主体责任,强化内部约束,做好投诉举报处置工作。该局会同兰山...

职业打假最易投诉的10类标签标识问题及应对之策

采取12315平台内信息告知,减少因错时而导致复议纠纷,优化12345工单回复机制,细化诉求受理标准,从严审查,准确把握投诉受理范围,强化投诉举报大数据汇总分析,完善具体制度措施;明确主体职责受理清单,对利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的,不受理、不派单。比如餐饮、美容美发、洗染等行业或...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

其主要表现为:餐饮店、娱乐消费场所从业人员服务态度差、用语不文明,服务质量未达到消费者预期,未张贴店堂告示,线上团购券商家拒绝服务,不按顺序、长时间等待未给消费者制作餐食,无法堂食,消费券使用规则口径不一致等;我局窗口单位、投诉处理、业务科室等工作人员不作为、服务态度差、未接通/未接听电话,办公场所设备...

家用美容仪产品频频“翻车”,强监管或将有效规范市场

在全国12315平台,生产JOVS骄予时品牌的深圳市千誉科技有限公司7月份公示投诉量13件,环比增长160%,问题多集中于“产品质量”和“虚假广告”等。在黑猫投诉平台上,日本美容仪品牌雅萌YA-MAN被用户投诉虚假宣传,用户称在使用雅萌绿光面罩一个月后,不仅没有美白祛斑,斑点更加明显了。“找客服处理,客服也爱理不理,说是已...

服装鞋帽、食品、药品……2023年海口投诉举报热点主要涉及这些

记者了解到,2023年1月1日至12月31日,海口市市场监管局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件467469件,同比增长46.01%;已办结454433件,办结率97.21%。为消费者挽回经济损失88.39万元。据统计,2023年,海口市市场监督管理局共受理投诉类办件(含紧急件)278611件,占公众诉求接收总数...

许昌市市场监管局城乡一体化示范区分局:维护消费者合法权益 提振...

为进一步营造安全放心的消费环境,激发消费潜力,释放消费活力,近年来,河南省许昌市市场监督管理局城乡一体化示范区分局持续完善消费投诉调解工作机制,深入开展放心消费创建等活动,扎实推动消费环境不断优化,有力维护消费者合法权益(www.e993.com)2024年11月27日。据了解,该局依托投诉12315举报系统和12345投诉平台,系统化归集工单接收、登记、分派、调查、...

四川省市场监督管理局对省第十四届人大二次会议第14021146Y号建议...

一、关于优化投诉处理机制,识别恶意投诉,节约监管资源(一)持续提升12315投诉举报处置效能。省市场监管局开展12315热线畅通情况大检查,通过日常抽查和重大节日检查相结合的方式,推动各地12315热线保持较高接通率。实行超期情况月通报制度,督促各地依法依规妥善处置投诉举报。2023年度,我省通过全国12315平台接收食品方面投诉举...

省市场监管局公告_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper

报告的内容包括展销会名称、地址、经营期限(起止日期)、食品安全管理制度、食品经营区域布局、经营项目、入场食品经营者主体信息核验情况等信息。食品展销会的举办者应当依法承担食品安全管理责任,核验并留存入场食品经营者的许可证或者备案情况等信息,明确入场食品经营者的食品安全义务和责任并督促落实,定期对其经营环境、...

新形势下,职业索赔职业举报的5种类型,你遇到过吗?

(二)从概念到特征,客观界定职业索赔职业举报行为“职业索赔、职业举报”不是一个专门的法律术语,全国各类政策文件分别采用“牟利性‘打假’”、“恶意投诉举报”“滥用投诉、恶意举报”“恶意性牟利性职业投诉举报”等不同的表述,《上海市消费者权益保护条例》采用“职业索赔职业举报”表述。虽然名称各有差异,万变不...

河南一地通报2024年涉教育类违法广告查处案例

案情概述:2023年12月4日,根据12315中心投诉举报平台转办线索,林州市市场监管局对某教育咨询公司涉嫌发布违法广告进行了现场检查,查实其在抖音“XX老师说教育”实名认证账号简介上,宣称有“本地最大,最懂教育和升学的教育博主:专为林州家长服务,林州家长必关注”等内容。