长治市科技中等职校校长 北大保安励志读书第一人张俊成
西门里就是学校办公楼,来访的外宾尤其多,保安员大都初高中学历,只懂“您好、谢谢、再见、OK”的三句半英语,和外宾交流对话是张俊成一直的心愿。他觉得不仅仅是为工作,更是体现了北大保安的“高度”,从侧面彰显北大形象。当他得以参加北京大学英语系考前辅导课时,“斗胆”给授课的老师布置了作业——列出100句岗上常...
绿城巾帼志愿者服务礼仪微课堂之六:沟通礼仪(上)
语气要谦和亲切:在交谈中,志愿者说话的语气一定要做到亲切谦和,平等待人,切忌随便教训、指责别人。2、发音:在交谈中要求发音标准,读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲;少用方言,在公共场合交谈时,应用标准的普通话,不能用方言、土话,这也是尊重对方的表现;慎用外语,无外宾在场,交流最好慎用外语...
2005年全国物业管理师考试试题 --资格考试频道--中国教育在线
(C)面部淡妆(D)男性蓄胡须,女性涂亮指甲5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是()(A)某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志,请您往外边骑”(B)某银行职业员:“没看我正忙着吗?您急什么”(C)某企业接待处人员:“还没上班,您稍候(D)某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您...
文明礼仪知识100问(二)
服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语,多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通,努力缩短与服务对象之间的距离。58、服务行业文明用语有哪些基本特征?基本特征包括主动性、约定性、亲密性。59、服务行业文明语有哪些类别?通常分为问候用语、迎送用语、...
周总理外交艺术应对1965年印尼反华风波(图)
按理我应把外宾介绍给周总理,情急之下却对外宾说:“这是周总理。”当时,宾主都没有理会我这个失误,周总理握住客人的手说:“你好啊,苏尔哈蒂同志!欢迎你到中国来访问。”接着询问了印尼共几位领导同志的情况,并嘱咐苏尔哈蒂在中国多走走,多看看,顺便检查一下身体。周总理还说:“你们平时工作很辛苦,可以利用...