退货太多,运费险都吃不消了?

从保险公司和电商平台的回复来看,用户“运费险被取消”的原因主要是退货率太高,会由系统自动判定出“异常账户”,后续保险公司会在1-2个月重新评估账号状态,作出是否恢复运费险的判断。也有电商平台的回复中提到,有的保险公司的评估周期会更长,会达到半年到一年。但退货率达到多少会判定为异常账户,保险公司和电商平...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

再来看拼多多，7月悄然修订的《拼多多售后服务规则》（意见稿），核心变化是，在“退货退款流程”中，用户申请协助（比如代叫上门取货等）的时候，商家拒绝或者是消极处理退款退货的话，平台有权从中扣钱，并以现金券（最高200元）形式赔付给用户。从上述各大电商平台对客服管理规则的调整可以看出，电商平台间的竞争...

【电商周报】11月第一周:双11全网GMV突破8450亿 字节跳动发布反腐...

合肥市市监局回复:三只羊已全额缴纳6894.91万元罚款11月2日,针对日前关于合肥三只羊网络科技有限公司是否缴纳罚款的问题,合肥市市场监督管理局12315热线接线人员回复称,三只羊公司已在处罚决定送达后,全额缴纳罚没款;目前已接到多位市民来电询问,相关单位在继续核实处理中。疯狂小杨哥及三只羊多名主播清空抖音商品...

电商资讯:上半年小红书中小商家GMV同比增长436%...

9月13日消息,Shopee卖家中心近日发布公告,宣布将于2024年9月19日起陆续上线两项新功能——即时取消(InstantCancellation)和在途退货退款(In-transitRR),旨在减少国际退货带来的损失并提升跨境卖家的竞争力。

突发!Sora占领TikTok!涨粉10万!商家倍感焦虑 巨头一夜未眠

在后来的更新中,ShopifyMagic还推出AI即时解答功能,类似于智能客服,该功能将为卖家店铺生成个性化的即时回复,当客户点击聊天按钮时,浏览器中将弹出一个聊天窗口,其中显示卖家的问候语和可见的即时解答列表。卖家可以根据需求创建任意数量的即时解答,并向客户最多展示100个问答。客户可以直接发送消息或选择问题,也可以点击...

【电商周报】网上年货节销售额近8000亿 阿里四季度净利大幅下滑

淘宝回应“客服消极回复1单罚20元”:目前在意见征集阶段2月6日消息,淘宝规则众议院近日新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集,将对客服消极接待,无故拉黑的行为进行处理,处罚为20元/单(www.e993.com)2024年11月27日。其中,消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为,导致买家对卖家...

拼多多客服必须注意的违规事项,这几点记住!

建议:第一、添加自动回复这个可以有效的处理那些问一句就跑的顾客,还有一种顾客一般会偏早或者偏晚联系,可以完善一下售后自动回复;第二、可以安排早晚班客服,如果咨询量大还可以增加一名中班客服缓解;2、禁止辱骂消费者,当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图),那么拼多多将直接对商家进行罚款,商家是没有申诉...

拼多多客服开店话术模板

二、设置快捷回复客服可以将以上有关拼多多开店可能会涉及到的话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复平台的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将...

晨意帮忙|买到假欧普灯索赔三倍被拒,淘宝和店铺的回应令他无语

“他说他们是个小店。”魏先生称自己向所购店铺提出退货和赔付请求后,店铺客服这么回复了他,并只同意给魏先生办理退货退款,承担运费。魏先生随后向淘宝客服咨询“假一赔三”,得到的回复也是建议他退货退款处理。12月10号当天,魏先生进行退货,并很快收到了退款,但他疑问自己购买假货后,为什么没有得到三倍赔付。

拼多多服务态度体验如何提升?规则有哪些?

人工客服回复敷衍,指客服多次重复回复而不直接解决问题、敷衍答复或无意义答复消费者等不良行为。常见例子如下(但不限于):人工客服回复敷衍例子A:商家针对商品质量问题答非所问;人工客服回复敷衍例子B:商家发错货,商家答非所问,无法解决问题;人工客服回复敷衍例子C:消费者咨询,商家无意义回复。