淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……
比如,有人对客服回复时间提出了问题:“有时间限制吗?我们10点就睡觉了,如何保障及时回复?”。也有部分商家质疑“消极回复”的定义,是不是“存在售后问题,客户不满意,或者是回复话术不太美丽”都算消极回复?在部分商家看来,目前的新规存在以下问题:第一,有个别买家可能会找闲置店铺薅羊毛,影响生意的正常运...
跟随拼多多步伐,淘宝将支持“仅退款”
今年3月,拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件,原因就与“仅退款”等规定有关,当时一位拼多多商家对界面新闻表示,一直以来平台规则过于苛刻,此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当,都会遭遇平台罚款,这直接导致部分商家积怨已久,最终集中反抗。在商家眼里拼多多“过度保护”消费者,“在拼多多上买东西,不...
“快回精灵”:客服必备的快捷回复工具
三是,快捷常用语背不熟,光是回想快捷回复短语的代表字母就得花费不少时间,一天下来,别人接了400单,新手小白却只接了200单,效率慢了不只一倍!“快回精灵”是一款能够帮助新手客服“快速上岗”的神器,它能够吸附在任意的对话软件上,新手客服可以把资深客服的话术储存在里面,分场景储存常用语、产品介绍等等,只要是...
拼多多售后客服回复顾客要注意的问题!
1.客服外包公司根据您提供的店铺信息,会有一个初步的报价供您参考,实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。在线客服:亲,你好,非常高兴为你服务!您的商品早已抵达XX地区,大约还必须X天才可以抵达您的手上,方便时还请您务必要留意下。2.淘宝确认收货忘掉取货或是是对收货流程不了解该怎么办?假如出现这类状况怎么...
拼多多商家版客服回复率怎么看 拼多多商家版客服回复率介绍【详解】
1、打开拼多多商家版主界面,找到下方的店铺。2、再点击数据中心。3、接着跳转页面后,选择上方的客服。4、然后就能看到下方的三分钟回复率。以上就是拼多多商家版客服回复率查看方法的全部内容了,赶快收藏IT百科下载更多软件游戏吧!
拼多多怎么设置客服自动回复 拼多多设置客服自动回复方法【详解】
1、首先登录拼多多商家后台2、在拼多多商家后台首页左侧栏下拉找到多多客服--消息设置3、进入消息设置页面,里面有各项自动回复设置选项4、用到最多也是最基础的就是开场白和常见问题自动回复,如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复...
客服外包:拼多多回复率怎么计算?考核标准是什么?
新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价,其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是拼多多后台检测的哦。考核标准是什么?为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验,平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含...
客服话术快捷回复用哪一款软件好
使用赛效快回复工具可以将工作中常用的一些话术回复以文本的形式添加到列表下,该软件支持吸附在客服常用的千牛(商家)、阿里旺旺买家版、拼多多商家、飞鸽(抖音小店)、京东咚咚(商家)、QQ、微信等软件旁,当软件开启吸附后,可以一键将整理好的赛效快回复话术发送至和客户聊天的窗口中,同时软件吸附后可以方便大家快速的...
当拼多多客服遇上“贫穷”的买谷人
每天早上9点,茄子准时坐在电脑前,开始回复消息。这是拼多多规定的,客服每天必须开始响应买家要求的时间。就像上班打卡一样,如果有头天晚上积攒的消息在9点没有得到回复,系统会判定卖家违规,进行扣款处罚。敲打键盘的时候,茄子能看到窗户外面东北小县城的平静街道。茄子说,她住的地方即使在东北也“比较偏远”...
拼多多客服必须注意的违规事项,这几点记住!
建议:第一、添加自动回复这个可以有效的处理那些问一句就跑的顾客,还有一种顾客一般会偏早或者偏晚联系,可以完善一下售后自动回复;第二、可以安排早晚班客服,如果咨询量大还可以增加一名中班客服缓解;2、禁止辱骂消费者,当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图),那么拼多多将直接对商家进行罚款,商家是没有申诉...