优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
近年来,导游欺骗、胁迫旅游者消费乱象时有发生。“文旅北京”微信公众号显示,2024年2月13日,北京市文化市场综合执法总队接到群众举报称,导游矫某某在带团过程中,涉嫌存在进行导游活动欺骗、胁迫旅游者消费的行为。总队在对矫某某调查过程中,确认涉案旅游团系北京众程国际旅行社有限责任公司委派矫某某担任导游。通过...
导游新要求 ▎《2024年全国导游资格考试大纲》发布
掌握:《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定;《中华人民共和国突发事件应对法》关于突发事件的界定、种类、级别,公民、法人和其他组织参与突发事件应对的义务、突发事件预警制度、突发事件应急处置与救援制度的规定。12.入出境及交通法律制度了解:《中华人民共和国民用...
兵马俑的秘密藏不住了?她把导游硬生生干成历史讲解专家了
导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循“及时报告,加强沟通”原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与联系,情况紧急或发生重大、特别重大旅游突...
新版《导游服务规范》发布 4月1日起实施 新增旅游者走失等问题...
北京商报讯(记者吴其芸)3月26日,据“全国旅游标准化技术委员会”公众号消息,国家标准《导游服务规范》(GB/T15971-2023)公布,并将于2024年4月1日起实施。据了解,此次公布的新版《导游服务规范》相比2010版《导游服务规范》,在导游素质要求、服务要求等方面进行了重组与优化,并完善了突发事件和常见问题的...
新版标准提要求 优秀导游谈经验
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入...
打工新鲜事儿|为何兵马俑都是单眼皮?她把导游硬生生干成历史讲解...
规范导游服务让出游更舒心此次《规范》为导游服务内容制定了更细致标准,划出了更清晰红线,不仅对导游服务、突发事件处理等方面进行了全面规范,而且拓展导游服务范围、提升服务质量,并对导游本身的素质能力等作了进一步要求(www.e993.com)2024年10月20日。《规范》增加“游客为本,服务至诚”的旅游行业核心价值观要求,提出在游览过程中,导游应注意旅游...
新版国家标准《导游服务规范》实施
4月1日,新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)正式实施。新国标共8个章节,包括范围、规范性引用文件、术语和定义、导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量的评价与改进。新版标准根据《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》等相关法律法规,对...
增加旅游者对导游服务质量评价内容
新版国家标准《导游服务规范》共8个章节,包括范围、规范性引用文件、术语和定义、导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。规范相关表述。根据《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》等相关法律法规,对原标准的相关表述进行了调整。例如:将“导游...
文旅普法小课堂 | 这些你可能在旅途中吃的“亏”
2.旅游者在旅行发生突发事件或安全问题如何处理应对?旅游者在人身、财产安全遇有危险时,有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时求助。出境旅游者在境外陷于困境时,有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护。3.旅游安全问题由谁负责?《旅游法》中明确规定,县级以上人民政府统一负责旅游安全工作...
新版《导游服务规范》4月1日实施 禁止导游变相强迫购物
中国消费者报北京讯(记者孟刚)近日,记者获悉,新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)(以下简称新国标)于4月1日起正式实施。新国标共8个章节,包括范围、规范性引用文件、术语和定义、导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量的评价与改进。