当AI迎战618,快递100一次性解决率达99.4%的智能客服出现了

2022年5月的一天,客服小翠的工作界面弹出了一条物流催促信息,她不禁嘀咕:“怎么又是催单,明明货物已在途。”连续工作十小时,她的疲惫与不耐显露无遗。转眼至2024年6月11日17:08,正值618大促,小翠面对繁重的客服工作,重新登录系统,却惊讶地发现往常频繁的催单工单不翼而飞,心中突然松了一口气。而这巨大一变...

跨越快递单号查件催件都方便,实时动态轻松知晓

其实，目前跨越快递单号查询的渠道多样，操作简单，可以通过app或者小程序查件。具体操作需要找到“查件”，然后在“待揽件”或“待签收”处查询物流信息即可。如果有需要催取或者催派，同样按照上述步骤点击催取或催派即可。如果依然觉得麻烦，可以直接通过24小时在线客服提交诉求，工作人员就会帮你极速处理。除此之...

快递物流搭乘数智化快车

“在应用人工智能技术方面,快递企业还需要持续探索发力。”国家邮政局市场监管司相关负责人表示,一方面,在研发上持续用力,比如在智能客服等技术应用过程中,企业需要用更加直接的方式将人工客服的接入方式提供给用户;另一方面,在应用上要大胆探索,从更加长远的角度评估无人机、智能安检等对快递服务质效提升的帮助,将一些应...

点赞!青浦三家快递企业荣获2024年全国工人先锋号

韵达客服中心自成立以来,持续畅通服务渠道,从10年前的单一电话服务,拓展到95546全国客户服务热线、网站、微信、“韵达快递”APP、短信等全渠道服务。韵达客服中心还开展智能客服建设,上线智能语音机器人“小韵”。“在现有的95546话务工单里,查件、催件等基础业务占大头。智能语音机器人在客户查件高峰期可以有效分流这...

韵达股份:新质生产力加快形成 助力中国快递业高质量发展

——在末端,韵达自主研发了小达智能客服机器人,用于催件、下单、咨询、查件等多场景服务。小达机器人具备多方言重口音语音识别、多领域场景对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场景上下文语意识别等能力,可实现7*24小时工单在线服务。小达智能客服机器人在部分网点试用后,受到了网点的普遍好评,自使用小达客服机器...

【财经分析】特色产品寄递需求旺盛 快递业“迎战”线上消费旺季

江苏省宿迁市沭阳县被称为“花木之乡”,沭阳圆通目前合作的花木商家超过1000家(www.e993.com)2024年11月3日。“现在使用‘客户管家’,花木商家可以实时看到自己产品走件流程,可以清晰了解全链路问题,如果有延误、退款的情况可以自助及时发起工单催件,拦截等功能。”圆通江苏沭阳分公司负责人袁哲人说。

...圆通、申通等快递企业又有新动作 | 上海市消保委快递物流专业办

2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。

...上市公司在行动丨韵达股份:新质生产力加快形成 助力中国快递业...

——在末端,韵达自主研发了小达智能客服机器人,用于催件、下单、咨询、查件等多场景服务。小达机器人具备多方言重口音语音识别、多领域场景对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场景上下文语意识别等能力,可实现7×24小时工单在线服务。小达智能客服机器人在部分网点试用后,受到了网点的普遍好评,自使用小达客服机...

当AI迎战618,一次性解决率达99.4%的智能客服出现了

事实上,客户服务中,催件、取消订单申诉等反馈经常出现,其处理方式较标准化,传统的做法是由人工介入跟踪,容易造成人力资源的浪费,所以才会出现小翠此前的不耐烦。另一方面由于工作量大,处理较为繁琐,客户获取最新结果也不够及时。经常出现的现象是,尽管客服人员想尽快解决这一问题,但是等到人工解决完,用户却早已到各...

申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”

6月22日消息,申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据悉,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、留言系统、基础资料及理赔系统等,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全...