胖东来服务问题引热议,顾客不满引爆评论区,官方迅速回应
为了保持服务质量不受影响,确保胖东来的声誉不受损,同时始终保持行业的标杆形象,不论生意多么兴隆、盈利多少,于东来从未考虑将胖东来扩展为全国连锁。现在借助自媒体的影响力,胖东来如火如荼,吸引了除了新乡和许昌以外的其他地区网友的关注。接着大家陆续前往购物,胖东来当然也会像关心本地居民一样,照顾大家。...
海量财经丨连年亏损的武汉87岁国企超市将“师从”胖东来 承诺增加...
胖东来“爆改”给连锁超市带来的改变也十分直接,步步高超市湘潭九华店调改后的首日销售达164万元,增长了15倍。永辉超市郑州信万广场店调改后首日销售达188万元,是调改之前平均日销的13.9倍。甚至中百仓储超市还没有“爆改”亮相,胖东来的名声就能给中百集团带来利好影响。6月12日晚,“中百之声”发文称,...
...喜茶新品小奶栀被指擦边改名;OpenAI将终止对中国提供服务...
24.胖东来公布“擀面皮”事件调查报告:奖励投诉顾客10万元,补偿顾客近900万元,相关工作人员辞退、免职顾客投诉胖东来联营餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的事件迎来最新进展。6月27日凌晨,“胖东来商贸集团”官方公号发布了长达6页的《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》,详细...
2024年上半年十大危机公关案例复盘|李想|奥运会|于东来|俞敏洪|...
大叔觉得,胖东来和海底捞之所以危机公关做得好,首先是一把手工程;其次,是企业把危机当成了一次重新树立口碑的机会,所谓真正的“危中有机”。2、危机公关的行动力远大于承诺。大叔反复强调,危机公关的三真原则,真实、真情、真动,核心在“真动”,即你为你的问题,做出怎样的行动补偿,而不是口头的承诺。给举报人...
财经早参丨事关华为!商务部重磅发声;昔日“顶流”蔡某某案已当庭...
NO.2胖东来计划将自家央厨的部分商品向永辉超市输出胖东来:记者从多方获悉,7日,于东来、张轩松一行在郑州四家永辉超市门店探场,是联商东来商业研究院筹划且即将实施的一项“帮扶计划”。此次帮扶的核心内容,是以胖东来商管团队为主,永辉超市抽调全国精英组建“调改小组”,配合其对永辉超市郑州瀚海北金店、新乡宝...
服务体验带来的价值!什么叫胖东来式服务?
胖东来的广告没有给顾客过高的承诺,很少宣传“我是最便宜的”、“全市、全国最低价”之类的口号,以免无法满足顾客提升的期望(www.e993.com)2024年9月11日。胖东来还对信息监督严密,发现问题及时处理解决。5、顾客期望服务和感知的服务之间的差距这一差距又称服务质量感知差距,是指顾客体验和感知到的服务质量与自己预期到的服务质量不一致。
包·恩和巴图:电商时代胖东来是怎么逆袭的?
胖东来的服务,以“爱“为主题,在服务的各个环节都努力体现对顾客的”爱“,对待顾客就像对待自己的亲人一样。所以,它的广告语就是“爱在胖东来”。当你开车进停车场的时候,墙上写着“创造爱、分享爱、传播爱”,当你开车离开的时候,墙上又写着“把爱带回家”。
把超市做成了“景点” ,胖东来的极致服务思维你学得来吗?
笔记一、服务是“活”的一位宝妈在短视频平台上晒出了一包胖东来服务台给出的一包饼干。原因是带孩子去胖东来买东西时,目标商品暂时缺货。前去服务台咨询时,胖东来员工一边送出一包饼干安抚孩子情绪,一边承诺及时从其他地方调货。显然,一包饼干又为胖东来赢得了一位忠实粉丝,相信,在服务守则里一定没有要求...