AI+时代,中国移动赋能雄安人工智能产业发展

在便民服务领域,大模型可以直击百姓“咨询难”“办事繁”两大痛点问题,打造政务智能客服,减轻人工客服的工作压力。打造数字“全能员工”,提升政务服务质量工作量大?重复工作多?工作周期短?在政务办公及服务过程中,经常面临人员储备与工作任务供需失衡的问题。25日上午,中国移动携自研项目“政务数字员工”参加大会人工...

10086高颜值人工客服妹子:她们很敬业

10086高颜值人工客服妹子:她们很敬业10086高颜值人工客服妹子:她们很敬业“地球不爆炸,我们不放假,宇宙不重启,我们不休息。”央视主播凭此段子火了一把,而今日,中国移动也秀了一把敬业精神。中国移动官方微博发文:有一种守候叫做“10086&rdq...详细(2/13)...

央企首个全自研、全备案行业大模型! 中国移动开启智能客服新时代

中国移动开启智能客服新时代近日,中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案,标志着该模型可正式对外提供生成式人工智能服务,成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等领域,具备性能突出、安全可信等特点。在客户交互方面,...

运营商大模型来了:电信开源12B星辰大模型 移动客服大模型可正式...

同日,记者还从中国移动(104.930,1.03,0.99%)处获悉,近日,国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告,中国移动客服大模型算法通过服务提供者备案,标志着可正式对外提供生成式人工智能服务,成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。据中国移动方面介绍,中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图...

中国移动一大批客服要失业?

因此，客服大模型的加入可以降低人工客服答复时间和辅助人工思考。客服大模型的多轮对话理解、对话摘要等能力与人工坐席解决复杂问题的能力互相补充，极大提升了用户体验。02一大批客服要失业？可以预见的是，中国移动会逐步将客服大模型部署到中国移动在线客户服务、热线客户服务、全场景客户服务的服务流程中，甚至运用到...

调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?

记者尝试中国银行、中国工商银行、中国农业银行等App,果然在电子播报过程中一说‘人工客服’,语音便戛然而止,跳转至下一层播报,如是几次,即可将人工客服“召唤”出来(www.e993.com)2024年11月20日。如此方便接通人工客服的途径,为什么不在语音播报开头就告诉用户?数字经济学者刘兴亮指出,推动智能客服代替人工,能为企业节省成本,背后算的是一笔...

3200余名数字员工助力,浙江移动加快数智化转型

引入大语言模型,智能客服解决痛点问题传统客服时代,客服行业存在着人员流动大、培训成本高、大量重复性问题过度消耗人工客服等痛点。浙江移动强化服务数智化建设,在投诉服务领域借助数字员工IPA和大模型的技术来推动数智化深度应用。“智晓”是一名客户服务数字员工,它引入大语言模型打造RAG场景应用,将原有服务平台的“...

记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费

日前,记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐,在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫做“车友助理”的服务业务,每月10元,需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消,却意外发现这项服务此前已开通并扣费。移动客服工作人员告之,该项业务是在2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理的...

给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

移动客服回应:非官方行为!如果给好评,就能收到500元红包,有这种好事儿吗?11月13日,市民李先生向烛火新闻反映,他先接到了显示来自“移动公司”的智能语音电话,又收到了两条自称“移动公司宽带维护员”发来的信息,都是希望他在参与宽带满意度测评时,能给予10分的评价。

广东移动开启助老模式,客服电话直达人工,19元套餐畅快用

客服电话直达人工打过10086找客服的都知道，智能语音助手已经能解决常见的问题，但想要找到人工坐席，还是需要一定复杂的操作，对于老年人来说，操作起来就更加困难了。广东移动打破了沟通的阻碍，开通了爱心尊老专线。只要是实名登记65岁及以上的老人拨打移动10086客服热线，无需等待语音提示和数字选择，直接就能找到人工...