离谱!7年前售出的商品,被淘宝强制仅退款给顾客,商家发帖求助
商家面对的最大困惑是淘宝平台的退款机制。退款本应是一个明确和公开的过程,商家和消费者都应该被告知退款的理由和方式。然而,在这起事件中,商家发现自己无法找到任何申诉途径,也没有得到任何通知。商家考虑通过法律途径解决问题,但面对两个被告——淘宝平台和买家,法律程序的复杂性和难度让他感到困惑。这位商家向...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
淘宝仅退款优化方案主要涉及三点:其一,对于体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入,改由商家先跟消费者协商;其二,提供快捷申诉通道,商家发起通过后可获平台赔付;其三,升级识别模型,拒绝行为异常消费者的仅退款诉求。单就字面理解,淘宝仅退款新规对于体验分≥4.8分的商家,在自主处置权上给予了倾斜;对于体验分稍逊的...
淘宝仅退款新规落地,我却准备选择闭店
仅仅十几分钟后,淘宝小二介入处理,操作了仅退款给买家,并将退货原因更改为“双方协商一致退款”。“哪里来的双方协商一致,我还在填写拒绝退款理由,淘宝故意为之且严重损害商家权益。”对此,骏盒认为小二在处理过程中存在过错,因此决定采取法律行动,直接对涉事的淘宝小二提起诉讼。令骏盒更加感到诧异的是,在这场诉讼...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
在商家端,对服务体验分较高的商家,平台鼓励商家先跟消费者协商,同时调整模型,排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等情况;用户端,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款,平台用人工审核较高金额的仅退款。简单来说,就是淘宝后退一步,把仅退款处理权更多地交还给商家。给服务体验较优的商家开了一个白名单,...
独家|打击恶意“仅退款”,1688出手了 “薅羊毛”乱象可休矣?
具体而言,针对买家已收到货的“仅退款”,具备高回头率的商家的偶发性延迟发货行为,可获得平台每月最高5单或最高300元的补贴。同时,平台还提供绿色申诉通道。而曾风风火火实行不过半年多时间的淘宝“仅退款”,也在7月26日宣布优化,依据新版“体验分”提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。该策略已...
淘宝继续讨好商家?面向商家上线“退货宝”,退货成本最多降30%
8月9日,淘宝仅退款新版本落地实施,把更多处理权交还给了商家(www.e993.com)2024年9月20日。淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴...
从运费险到仅退款,AI如何平衡用户与商家权益?
具体调整方向为,根据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,其中,对店铺综合体验分在4.8分以上的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,鼓励商家先跟消费者协商。此外淘宝的仅退款大模型将同步升级,拦截恶意、不必要的仅退款,对不论体验分多少的商家都适用。不过,能够支撑“仅退...
松绑仅退款,淘宝不再“东施效颦”
如仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家;同时,淘宝宣布,将升级仅退款异常行为识别模型,增强对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,保护商家权益。
淘宝对“仅退款”开刀,商家得救了?
淘宝升级识别模型打击异常仅退款行为。7月30日,淘宝消息称,将升级仅退款识别模型,精准识别异常仅退款。据悉,升级后的识别模型,增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,保护商家权益。这也是继7月26日,淘宝纠偏“仅退款”第一步后,再次率先对不合...
羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转
除淘宝外,其他电商平台也被从多个渠道传出将修改不合理“仅退款”规则的风声。此前,按照各电商规定消费者收到货物后,如发现商品质量问题、描述不符等情况,可申请“仅退款”选项。商家驳回后,买家就可申请平台介入处理,平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判,再确定是否支持消费者仅退...